Крок 1 — Визначте де саме проблема
Перш ніж звертатись до провайдера, потрібно зрозуміти де виникає проблема — у вас вдома чи на стороні мережі.
Підключіть комп'ютер кабелем напряму до роутера і виміряйте швидкість на fast.com або speedtest.net. Якщо швидкість нормальна — проблема у Wi-Fi. Якщо повільна навіть кабелем — проблема в роутері або лінії провайдера.
Крок 2 — Перевірте завантаження мережі
Інтернет гальмує тільки вечорами або у вихідні? Це може бути перевантаження мережі в пікові години. Це проблема на стороні провайдера — зверніться в підтримку і опишіть коли саме виникає проблема.
Крок 3 — Перезавантажте обладнання
Звучить банально, але допомагає в 30% випадків. Вимкніть роутер і оптичний термінал (ONT) з розетки на 30 секунд — не просто перезавантажте кнопкою, а саме від'єднайте живлення. Потім спочатку увімкніть ONT, зачекайте поки загоряться всі індикатори, і тільки потім — роутер.
Крок 4 — Перевірте фонові програми
Інтернет може гальмувати через програми які споживають трафік у фоні:
- Windows Update — оновлення можуть завантажуватись роками у фоні
- Торрент-клієнти — навіть якщо ви не завантажуєте активно, роздача може навантажувати канал
- Хмарні сервіси — Google Drive, Dropbox, OneDrive синхронізують файли автоматично
- Антивірус — може перевіряти трафік і сповільнювати з'єднання
Крок 5 — Перевірте DNS
Повільні DNS сервери можуть суттєво збільшувати час відкриття сторінок. Змініть DNS на швидші:
- Google: 8.8.8.8 та 8.8.4.4
- Cloudflare: 1.1.1.1 та 1.0.0.1
Змінити DNS можна в налаштуваннях роутера або в налаштуваннях мережевого підключення на комп'ютері.
Крок 6 — Перевірте кабелі
Пошкоджений або неякісний патч-корд між ONT і роутером може обмежувати швидкість. Спробуйте замінити кабель — вони коштують 30-50 грн в будь-якому магазині електроніки.
Коли треба звертатись до провайдера
Якщо після всіх кроків швидкість при підключенні кабелем все одно нижча за тарифну — це привід зателефонувати на 0800 506 800. Опишіть проблему і результати тестів швидкості з вказанням часу коли проблема виникала.